Genel hüküm ve koşullar

Hizmetlere ilişkin genel hüküm ve koşullar ve salon kuralları

Skills Beauty Berlin

Hizmet sağlayıcı ve sözleşme tarafı:
Skills Beauty AC GmbH
Genel müdür Anna Chapiro tarafından temsil edilmektedir
Lietzenburger Str. 96, 10719 Berlin
E-posta: office@skillsbeauty.com
Telefon: +49 1522 3333395
Ticaret sicili: Amtsgericht Charlottenburg, HRB 257456 B
KDV kimlik numarası: DE365889622

15.10.2026 tarihli sürüm. Sözleşmenin kurulduğu sırada kararlaştırılan koşullar geçerlidir.

1. Kapsam

1.1. İşbu genel hüküm ve koşullar, Skills Beauty AC GmbH (bundan böyle “Salon”) ile müşteriler arasında tıbbi nitelik taşımayan güzellik ve bakım hizmetlerinin sunulmasına ilişkin sözleşmeler için geçerlidir. Bunlar özellikle kaş ve kirpik uygulamaları, manikür, kozmetik pedikür, makyaj, saç şekillendirme, saç bakımı ve tıbbi amaç taşımayan rahatlatıcı wellness masajlarını kapsar.

1.2. Salonun sözleşme kurulurken müşteriye bu koşulları bildirmesi, koşulları inceleyebileceği erişilebilir bir imkân sunması ve müşterinin bunların geçerliliğini kabul etmesi hâlinde koşullar sözleşmenin bir parçası olur. Koşulların yalnızca internet sitesinde yayımlanması, bu şartların yerine getirilmesinin yerini tutmaz. Hukuki dayanak: Alman Medeni Kanunu (BGB) § 305, fıkra 2.

1.3. Bireysel anlaşmalar bu koşullardan önce gelir. Genel hüküm ve koşullardaki değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelere otomatik olarak uygulanmaz.

1.4. Bu koşullar, randevu alımını ve belirtilen hizmetlerin sunulmasını düzenler. Eğitimler, etkinlikler ve hediye kartı satın alımları bu koşulların kapsamında değildir; bunlar için ayrıca kararlaştırılan koşullar ve yasal hükümler geçerlidir.

2. Randevu ve sözleşmenin kurulması

2.1. Randevular, Salonun sunduğu kanallar üzerinden alınır. Sözleşme kurulmadan önce seçilen hizmet, toplam fiyatı veya fiyatın hesaplanma yöntemi ve geçerli randevu koşulları müşteriye bildirilir.

2.2. Sözleşme, Salonun hizmeti ve randevuyu kesin olarak onaylaması veya tarafların yüz yüze ya da telefonla bağlayıcı bir anlaşmaya varmasıyla kurulur. Açıkça yalnızca talebin alındığını teyit eden bir mesaj, tek başına randevunun kabul edildiği anlamına gelmez.

2.3. Çevrim içi randevularda, sözleşmenin hangi aşamada kurulduğu ve ödeme yükümlülüğünün ne zaman doğduğu müşteriye bildirilir. Ek ücretli hizmetler ve seçilen uygulamadaki değişiklikler müşterinin onayını gerektirir.

2.4. Açıkça başka bir dil kararlaştırılmadıkça sözleşme dili Almancadır. Mesafeli kurulan sözleşmelerde Salon, yasal olarak gerekli sözleşme onayını ve bilgileri, örneğin e-posta gibi saklanabilir bir biçimde sunar. Onay, yasal süre içinde ve en geç hizmet sunulmaya başlandığında sağlanır. Hukuki dayanak: BGB § 312f.

3. Hizmetin kapsamı ve mesleki standartlara uygun uygulama

3.1. Salon, tarafların uygulamadan önce birlikte kararlaştırdığı değişiklikleri dikkate alarak üzerinde anlaşılan hizmeti sunar. Uygulamalar, geçerli hijyen gerekliliklerine ve kullanılan ürün ile cihazların güvenlik talimatlarına uyularak mesleki standartlara uygun biçimde gerçekleştirilir.

3.2. Salon tıbbi teşhis koymaz. Kozmetik hizmetler, hekim muayenesinin veya tıbbi tedavinin yerini tutmaz. Bu koşullar, hizmetin kararlaştırılmış özelliklerini ve sonuçlarını ya da hizmetteki eksikliklere ilişkin müşterinin yasal haklarını sınırlamaz.

3.3. Adresinizde sunulan hizmetlerde uygulama yeri, hizmet kapsamı, ulaşım masrafları ve diğer ek ücretler sözleşme kurulmadan önce bildirilir ve kararlaştırılır.

3.4. Bir bakım paketi satın alındığında hizmetlerin sayısı ve türü ile toplam fiyat önceden kararlaştırılır. Her randevu için bu koşulların iptal ve gecikme hükümleri geçerlidir. Aynı hizmet veya aynı kayıp için iki kez ücret alınmaz.

4. Fiyatlar, ödeme ve ön ödeme

4.1. Sözleşme kurulurken kararlaştırılan toplam fiyat geçerlidir. Fiyatlar, uygulanabilir tüm vergileri içerir. Ek ücretli hizmetler önceden anlaşmayı gerektirir.

4.2. Başka bir ödeme zamanı geçerli biçimde kararlaştırılmadıkça ödeme, hizmet sunulduktan sonra yapılır. İlgili sözleşmede iş sonucunun kabulü yasal olarak gerekiyorsa buna ilişkin yasal şartlar geçerlidir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sözleşme kurulmadan önce bildirilir. Hukuki dayanaklar: BGB § 614 ve § 641.

4.3. Taraflar, müşterinin isteği üzerine ilk randevuya 24 saatten az süre kala randevunun değiştirilmesini kararlaştırmışsa Salon, yeni randevu belirlenirken ücretin tamamının yeni uygulamadan hemen önce ödenmesini önerebilir.

Bu koşul, yeni randevu kesinleştirilmeden önce bildirilir ve kararlaştırılır. Önceden onaylanmış randevular sonradan tek taraflı olarak ön ödeme şartına bağlanamaz.

4.4. Ön ödemenin tamamı, kararlaştırılan hizmetin ücretinden düşülür.

Randevuya 24 saatten az süre kala iptal edilmesi veya randevuya gelinmemesi hâlinde Salon, ön ödemeyi bu koşulların 6. bölümüne göre hesaplanan ve dayanağı bulunan bir ödeme veya tazminat alacağına mahsup edebilir. Alıkonulan tutar, bu alacağın miktarını aşamaz.

Ön ödemenin haklı alacağı aşan kısmı, makul olmayan bir gecikme olmaksızın müşteriye iade edilir. Yasal iade hakları ve yasal iade süreleri saklıdır.

Yalnızca kısa süre kala yapılan iptal nedeniyle ön ödemenin tamamının otomatik olarak alıkonulması öngörülmemektedir. Koşulların değerlendirilmesinde BGB § 307 ile § 309, bent 5 ve 6'nın gereklilikleri uygulanır.

5. Yaş ve uygulamaya rıza

5.1. Belirli uygulamalara ilişkin yaş sınırlamaları, ilgili hizmet açıklamasında belirtilir ve randevudan önce bildirilir. Bu sınırlar; uygulamanın niteliği, geçerli güvenlik gereklilikleri ve kullanılan ürün ile cihazların talimatları dikkate alınarak belirlenir.

Sınırlamalar, nesnel bir gerekçe bulunduğunda ve Alman Genel Eşit Muamele Kanunu'nun (AGG) § 19 ve § 20 hükümlerine uygun olarak uygulanır.

5.2. Reşit olmayanlara yapılan uygulamalarda, sözleşmenin kurulması ve uygulamanın yapılması için yasal temsilcilerin onayına ilişkin yasal şartlara uyulur.

Belirli bir uygulamanın güvenli biçimde gerçekleştirilmesi veya gerekli onayın alınması için yasal temsilcinin hazır bulunması gerekiyorsa bu durum randevudan önce bildirilir. Reşit olmayanların sözleşme yapmasına ilişkin şartlar özellikle BGB § 107'ye tabidir.

5.3. Her uygulama, uygulamanın yapılacağı kişinin rızasını gerektirir. Bir onay formunun imzalanması, yasal haklardan veya hizmetin mesleki standartlara uygun sunulması hakkından vazgeçildiği anlamına gelmez.

6. İptal, randevu değişikliği ve randevuya gelmeme

6.1. Randevu, kararlaştırılan başlangıç saatinden en az 24 saat önce ücretsiz iptal edilebilir. Süre, hafta sonları ve resmî tatiller de dâhil olmak üzere fiilen geçen saatler üzerinden hesaplanır.

6.2. Müşteri, randevusunu özellikle aşağıdaki yollarla iptal edebilir:

Bu liste, Salona bildirimde bulunmak için hukuken geçerli diğer yolları sınırlamaz.

İptal bildiriminin ulaştığı an esas alınır. E-posta ve WhatsApp için, çalışma saatleri dışında da olsa, mesajın Salonun sistemine ulaştığı belgelenen zaman müşteri lehine esas alınır. İptalin geçerliliği için Salonun ayrıca onay vermesi gerekmez.

Yasal cayma hakkına ilişkin hükümler saklıdır. Bildirimlerin şekline ilişkin şartlar özellikle BGB § 309, bent 13'e tabidir.

6.3. Randevuya 24 saatten az süre kala iptal edilmesi veya randevuya gelinmemesi hâlinde ödeme veya tazminat alacağı, yalnızca somut olayda ilgili yasal şartlar mevcutsa doğar.

Özellikle ilgili zamanın gerçekten müşteri için ayrılmış olması, Salonun hizmeti sunmaya hazır ve muktedir olması ve gerekli indirimler yapıldıktan sonra gerekçelendirilebilen ekonomik kayıpların kalması gerekir.

Sözleşmenin hukuki niteliğine göre özellikle BGB § 615 veya § 648 uygulanabilir. Yalnızca kısa süre kala iptal yapılmış olması, bu hükümlerin şartlarının otomatik olarak yerine geldiği anlamına gelmez.

6.4. Salon otomatik, sabit bir sözleşme cezası uygulamaz. Talep tutarı, ilgili randevu için hesaplanır ve anlaşılır biçimde gerekçelendirilmelidir.

Tasarruf edilen giderler, özellikle kullanılmayan malzemelerin maliyeti ile başka bir müşteriden veya boşalan çalışma süresinin başka şekilde değerlendirilmesinden elde edilen ve hesaba katılması gereken gelirler tutardan düşülür.

Salon, boşalan randevuyu başka bir müşteriye vermek için makul çaba gösterir. Yasal olarak gerekli diğer indirimler de dikkate alınır.

6.5. 6.3 ve 6.4 numaralı maddelere göre dayanağı bulunan bir talep, ayrıca aşağıdaki üst sınırlara tabidir:

Randevunun iptal zamanıTalep edilebilecek azami tutar
En az 24 saat önceÜcretsiz
24 saatten az, ancak en az 12 saat önceİptal edilen hizmetin kararlaştırılmış ücretinin en fazla %50'si
12 saatten az süre kala veya randevuya gelinmemesiİptal edilen hizmetin kararlaştırılmış ücretinin en fazla %100'ü

%50 ve %100 yalnızca üst sınırlardır. Bunlar, hukuki dayanağın incelenmesinin veya gerekli tüm indirimlerden sonra somut tutarın hesaplanmasının yerini tutmaz.

6.6. Müşteri, hiç kayıp oluşmadığını veya kaybın talep edilen tutardan daha düşük olduğunu kanıtlayabilir. Taleplerin gerekçelendirilmesine ve ispat yükünün dağılımına ilişkin yasal kurallar müşteri aleyhine değiştirilmez.

Müşteri, gelmesini engelleyen durumdan sorumlu değilse, örneğin öngörülemeyen ve kaçınılmaz bir acil durum söz konusuysa, bu hükümler uyarınca tazminat alınmaz.

Yerine alınan başka bir randevu Salonun ekonomik kaybını tamamen karşılamışsa da tazminat alınmaz.

6.7. Randevu değişikliği, müşteri ile Salon arasında anlaşma gerektirir. Kararlaştırılmış bir randevu değişikliğinde ilk randevu için tazminat alınmaz. Yeni uygulamanın ödemesi, 4.3 numaralı maddedeki koşullara göre kararlaştırılabilir.

Yalnızca randevu değişikliği olanağını sormak, mevcut randevuyu ortadan kaldırmaz. Müşteri aynı anda açıkça iptal bildiriminde bulunmuşsa bu iptal geçerliliğini korur.

6.8. Tekrarlanan kısa süreli iptaller belirtilen üst sınırları artırmaz. Yapılmış ön ödeme, dayanağı bulunan alacaklardan düşülür. Aynı zaman dilimi veya aynı kayıp iki kez ücretlendirilmez.

6.9. Sözleşmeden dönme, fesih ve sözleşmenin diğer yollarla sona erdirilmesine ilişkin yasal haklar saklıdır.

Yasal cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması, bu bölüm kapsamında iptal ücretine yol açmaz. Daha önce sunulan hizmetler için olası bedel tazmini yalnızca ilgili yasal şartlara, özellikle BGB § 357a'ya tabidir.

7. Gecikmeler

7.1. Lütfen randevunuza zamanında gelin ve gecikeceğinizi öngörüyorsanız bizi mümkün olduğunca erken bilgilendirin.

7.2. Gecikme 15 dakikayı aşarsa Salon, kararlaştırılan uygulamanın kalan sürede, sonraki randevuları makul olmayan ölçüde etkilemeden güvenli ve mesleki standartlara uygun biçimde yapılıp yapılamayacağını değerlendirir.

Bu mümkün değilse uygulama o randevuda yapılmaz. Salon, müşteriyle yeni bir randevu olanağını görüşür.

Yalnızca geç kalınması, hizmet ücretinin tamamının otomatik olarak alınmasına yol açmaz. Olası mali sonuçlar yalnızca 6. bölüme tabidir.

7.3. Hizmetin kısaltılması veya değiştirilmesi, ancak yeni kapsam ve fiyatın müşteriyle kararlaştırılmasıyla mümkündür. Güvenlik ve hijyen için gerekli adımlar kısaltılmaz veya atlanmaz.

7.4. Hizmetin sunulmayan kısmı için 6. bölümdeki şartlar ve sınırlamalar geçerlidir. Hizmet kısmen sunulmuşsa sunulan kısmın bedeli ile sunulmayan kısma ilişkin olası alacak ayrı hesaplanır. Çifte ücretlendirme yapılmaz.

8. Sağlık, güvenlik ve uygulamanın reddedilmesi

8.1. Salon, uygulamadan önce seçilen hizmet için önemli güvenlik konularını müşteriyle görüşür. Müşteriden, uygulamayla ilgili bildiği durumları; örneğin alerjileri, cilt hasarlarını ve hassasiyeti artırabilecek ürün veya ilaç kullanımını bildirmesi rica edilir.

Yalnızca ilgili uygulamanın güvenliğini değerlendirmek için gerekli bilgiler istenir. Bu bilgilerin işlenmesine ilişkin kurallar 13. bölümde yer alır.

8.2. Uzmanın mesleki değerlendirmesine göre uygulamanın müşterinin sağlığını olumsuz etkileyebileceğine veya mevcut şikâyetlerini ağırlaştırabileceğine ilişkin somut belirtiler varsa ve risk kabul edilebilir düzeye indirilemiyorsa Salon uygulamayı yapmaz veya güvenli biçimde sonlandırır.

8.3. Karar, ilgili uygulamaya yöneliktir ve bireysel değerlendirmeye dayanır. Tek başına bir hastalığın bulunması, Salonun tüm hizmetlerinin genel olarak reddedilmesi için gerekçe değildir.

8.4. Salon gerekçeleri anlaşılır ve duyarlı biçimde açıklar. Uygun ve güvenli bir alternatif varsa müşteriye sunulur. Başka bir uygulama veya randevu değişikliği yalnızca karşılıklı anlaşmayla kararlaştırılır.

8.5. Müşterinin ısrarlı talebi veya riskleri bildiğine dair imzaladığı beyan, Salonu güvenli olmayan bir uygulamayı yapmaya mecbur kılmaz ve mesleki risk değerlendirmesinin yerini tutmaz.

Salon, yaşam, beden veya sağlık zararlarına ilişkin yasal haklardan vazgeçilmesini talep etmez. Genel hüküm ve koşullardaki sorumluluk sınırlamaları, BGB § 309, bent 7 dikkate alınarak değerlendirilir.

8.6. Bu düzenlemeler, BGB § 241, fıkra 2 uyarınca diğer tarafın hak ve menfaatlerini koruma yükümlülüğüne uyulmasına ve BGB § 823, fıkra 1 kapsamında sorumluluk doğurabilecek sağlık zararlarının önlenmesine hizmet eder.

Kararlarda AGG § 19'daki ayrımcılık yasağına ve § 20'deki hukuken izin verilen farklı muamelenin şartlarına uyulur.

8.7. Salon bir uygulamayı yalnızca tespit edilen kontrendikasyonlar veya sağlık riskleri nedeniyle reddederse sunulmayan hizmet için tazminat alınmaz.

Sunulmayan kısma ait ön ödeme, makul olmayan gecikme olmaksızın iade edilir veya müşterinin onayıyla başka bir randevuya aktarılır. Önceden sunulmuş ve kararlaştırılmış hizmetler, yasal hükümler dikkate alınarak ücretlendirilir.

Mevcut bir sözleşmenin tek taraflı sona erdirilmesi, buna uygun bir hukuki dayanak gerektirir.

9. Hijyen, refakatçiler ve hayvanlar

9.1. Uygulama yapılacak bölge, seçilen hizmet için yeterince temiz olmalıdır. Mümkün ve cilt açısından uygun olduğu ölçüde Salon bunu uygulama öncesindeki olağan hazırlıkla sağlar.

Somut hijyen riskleri makul önlemlerle yeterince azaltılamıyorsa 8. bölümdeki hükümler uygulanır.

9.2. Genel olarak en fazla bir refakatçiyle gelmenizi rica ederiz. Engellilik veya başka özel durumlar nedeniyle gerekli desteği Salon her olayın koşullarına göre değerlendirir. Reşit olmayanların 5. bölüm uyarınca gerekli refakati sağlanır.

9.3. Evcil hayvanlar, mekânın koşulları, hijyen ve güvenlik dikkate alınarak önceden anlaşılması hâlinde getirilebilir.

Yardımcı köpek kullanan kişilerin BGG § 12e kapsamındaki yasal hakları saklıdır. Yasal giriş hakkının kullanılması için Salonun önceden izin vermesi gerekmez.

9.4. Salon saygılı iletişim bekler. Somut tehdit, fiziksel şiddet veya düzenin ciddi biçimde bozulması hâlinde, bulunan kişileri korumak için gerekli ve ölçülü önlemler alınabilir. Sözleşmesel ve yasal sınırlar gözetilir.

10. Salon kaynaklı iptal veya gecikme

10.1. Salon müşteriyi kararlaştırılan saatte kabul edemiyorsa bunu makul olmayan gecikme olmaksızın bildirir ve mümkünse başka bir randevu sunar. Randevu değişikliği veya esaslı biçimde farklı bir hizmete geçiş yalnızca müşterinin onayıyla mümkündür.

10.2. Sözleşme sona erdiğinde sunulmayan hizmetlere ait ön ödemeler makul olmayan gecikme olmaksızın iade edilir. Müşterinin diğer yasal hakları saklıdır.

11. Şikâyetler ve sorumluluk

11.1. Bir şikâyetiniz varsa Salonun durumu açıklığa kavuşturup uygun çözüm sunabilmesi için kısa süre içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu rica, dolduğunda müşterinin haklarını kaybedeceği kısaltılmış bir süre oluşturmaz. Hizmetteki eksikliklere ilişkin yasal haklar sınırsız olarak saklıdır.

11.2. Salon yasal hükümler uyarınca sorumludur. Bu özellikle yaşam, beden veya sağlık zararları için geçerlidir.

Risklerin açıklanması ve müşterinin rızası, Salonun yükümlülüklerini ihlalinden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

12. Yasal cayma hakkı

12.1. Tüketicilerle, uzaktan randevu almaya yönelik organize bir sistem kapsamında yalnızca mesafeli iletişim yoluyla kurulan sözleşmelerde ve Salonun iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde, uygulanabilir bir yasal istisna bulunmadıkça yasal cayma hakkı vardır.

Caymanın süresi, yöntemi ve sonuçları, örnek cayma formuyla birlikte ayrı bir cayma hakkı bilgilendirmesinde açıklanır. 6. bölümdeki randevu iptal hükümleri bu hakkı sınırlamaz.

Salon, yalnızca belirli bir uygulama tarihi kararlaştırılmış olmasını cayma hakkını genel olarak ortadan kaldıran bir neden saymaz. BGB § 312g ve EGBGB madde 246a § 1 kapsamındaki bilgilendirme yükümlülükleri geçerlidir.

12.2. Hizmet cayma süresi dolmadan başlayacaksa Salon, müşterinin yasal olarak gerekli açık beyanlarını ayrıca alır. Yalnızca genel hüküm ve koşulların kabulü bunun için yeterli değildir.

Ücretli hizmetin tamamı sunulduğunda cayma hakkının erken sona ermesi için özellikle cayma süresi dolmadan ifaya başlanmasına önceden açık onay verilmesi ve sözleşme tamamen ifa edildiğinde hakkın kaybedileceğinin bilindiğinin teyit edilmesi gerekir. Salonun iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde, onayın şekline ilişkin ek şartlara uyulur. Hukuki dayanak: BGB § 356, fıkra 5.

12.3. Yalnızca Salonda kurulan sözleşmelerde, müşterinin sonradan fikrini değiştirmiş olması nedeniyle sözleşmeyi sona erdirme yönünde kural olarak yasal bir hak bulunmaz. 6. bölümde kararlaştırılan ücretsiz randevu iptal imkânı saklıdır.

13. Kişisel verilerin korunması

13.1. Kişisel verilerin işlenmesi, işleme amaçları, hukuki dayanakları, saklama süreleri ve müşterinin haklarına ilişkin bilgiler ayrı bir gizlilik bildiriminde yer alır.

Genel hüküm ve koşulların kabulü, kişisel verilerin her türlü işlenmesine yönelik genel bir rıza oluşturmaz.

13.2. Güvenliği değerlendirmek ve ilgili uygulamayı gerçekleştirmek için yalnızca gerekli sağlık bilgileri istenir. Bu veriler, sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin özel şartlar da dâhil olmak üzere yasal dayanaklar mevcut olduğunda işlenir.

13.3. İşleme müşterinin rızasına dayanıyorsa bu rıza, genel hüküm ve koşulların kabulünden ayrı alınır, açıkça verilmelidir ve geleceğe etkili olarak geri alınabilir. Rızanın geri alınması, o ana kadar yapılan işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Özellikle AB Genel Veri Koruma Tüzüğü'nün (DSGVO/GDPR) 6, 7, 9 ve 13. maddeleri geçerlidir. Tüzük metni, BfDI'nin resmî yayınında bulunabilir.

14. Tüketici uyuşmazlıklarının mahkeme dışında çözümü

Salon, bir tüketici uzlaştırma kuruluşu nezdindeki uyuşmazlık çözüm sürecine katılmakla yükümlü değildir ve katılmaya hazır değildir.

Bu bildirim VSBG § 36 uyarınca yapılmaktadır.

15. Uygulanacak hukuk

Alman hukuku uygulanır.

Tüketiciler bakımından bu hukuk seçimi, mutat meskenlerinin bulunduğu ülkenin emredici hukuk kurallarıyla sağlanan korumayı ortadan kaldırmadığı ölçüde geçerlidir.

Mahkemelerin yetkisine ilişkin yasal hükümler saklıdır.